今年以来，苏山乡便民服务中心创新服务管理模式，推出“咨询引导→一次性告知→一窗通办→评价反馈→电话回访→”的全流程“闭环”服务机制，精心打造企业欢迎、群众满意的政务服务品牌，让政务服务走“新”更走“心”。

分区域咨询引导，营造优良软环境。通过分区域引导咨询服务，由被动排队等待变为主动服务帮引，提供从门口到窗口的引导帮办服务、及时答复咨询，减少排队等待时间，做好政务服务的引导员、咨询员、导办员、宣传员、帮办员，让办事群众切实感受到政务服务的热情和温度。

一次性告知制，提升服务便利度。对于政务服务事项，窗口工作人员一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理事项的原因，实现企业和群众办事“最多跑一次”。

无差别综合受理，推动服务提质增效。通过优化中心窗口设置，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，实现一个窗口办全部事。大厅布局更加科学、服务更加规范、人员配置更加优化、服务能力明显提升，办事更加简单、高效、便捷，实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

用好“好差评”，助推服务更亲民。优化便民热线，充分发挥好“好差评”制度的正向激励作用，将企业群众的评价转化为改进作风促进工作的动力，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理，推动政务服务水平持续提升。

电话回访，确保服务有“售后”。工作人员对前来办事的企业和群众进行效能回访，了解他们对窗口工作人员在服务态度、办事效率、是否实行一次性告知、业务熟悉度、限时办结等方面的综合评价，认真做好群众诉求（投诉、咨询、建议）的处置工作，确保群众反映问题件件有整改、有记录、有回应、有提升。（苏山乡 汪辉）

责编：石小玲

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