人民日报客户端江西频道江西省市场监管局

2019年江西省消费维权工作坚持以人民为中心发展思想，牢固树立消费者至上理念，以推进消费环境建设为抓手，强化消费维权领域监管执法，加快12315平台建设，全省放心消费环境进一步优化，人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感进一步提升。

推进放心消费创建工作。全省创建投诉和解示范单位2230家，授牌放心消费示范店813户，实现全省11个设区市全覆盖。公示2018年度全省守合同重信用单位720家、全省卷烟诚信经营示范户1148户。组织开展企业公示信息、登记事项和年报定向抽查、食品药品跨部门抽查等25次、检查企业9.6万户。

加强消费维权领域监管执法。聚焦重点服务领域消费维权，全年各类执法行动共立案1.7万件，罚没3.2亿元。挂牌督办重点案件3件，其中列入国家总局、公安部、农业农村部重点督办案件1件。

实施12315平台整合工作。在全国率先整合原工商、质检、食药品、价监、知识产权等部门的投诉举报热线，建立集中统一、权威高效、功能强大的12315投诉举报平台，建立统一的投诉举报工作机构，为消费者提供更方便、更快捷、更高效服务。

当前,新冠肺炎疫情尚未结束,涉疫情投诉热点问题比较突出，部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点；一些假冒、劣质产品借“疫”抬头。

市场监管部门提示, 广大消费者在消费时要选择高信誉卖家, 来源渠道不明的物品不要轻信随意购买，谨防假冒伪劣产品;要科学、理性、绿色消费，不要盲目跟风抢购囤积口罩、消毒用品、蔬菜、食品等物资;要坚决革除滥食野生动物的陋习，摒弃不正确、不科学的饮食观，养成敬畏自然、敬畏生命的文明观念和消费习惯;要留存交易证据,主动向商家索要发票或收据，防止后期权益受到侵害，做到有据可查; 要及时依法维权,对于故意不遵守承诺，拖延推诿履行义务的经营者，可拨打12315电话投诉举报,维护自己的合法权益。